مدت زمان مرجوعی: کاربران تا ۷ روز پس از دریافت کالا فرصت دارند تا در صورت وجود مشکل یا عدم رضایت، درخواست مرجوعی ثبت کنند.
شرایط بازگشت کالا: کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با بستهبندی اصلی به همراه کلیه اقلام و لوازم جانبی بازگردانده شود.
شرایط سلامت کالا: هرگونه نشانهای از استفاده، خراش، شکستگی، یا آسیبدیدگی ممکن است باعث رد درخواست مرجوعی شود.
دلایل قابل قبول برای مرجوعی
عیب و نقص فنی: اگر کالای دریافتشده دارای مشکل یا نقص فنی باشد، امکان مرجوعی وجود دارد.
عدم تطابق با سفارش: در صورتی که کالا با توضیحات، مشخصات، یا عکسهای درجشده در سایت مطابقت نداشته باشد، مشتری میتواند کالا را بازگرداند.
خرابی در حمل و نقل: در صورت مشاهده هرگونه آسیب به کالا به دلیل حمل و نقل، باید بلافاصله با تیم پشتیبانی تماس گرفته شود تا مراحل بازگشت و جبران خسارت پیگیری شود.
مراحل مرجوعی و عودت وجه
ثبت درخواست مرجوعی: مشتری میتواند از طریق پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی درخواست مرجوعی خود را ثبت کند.
بررسی و تایید درخواست: تیم پشتیبانی درخواست مرجوعی را بررسی کرده و در صورت تطابق با شرایط، آن را تایید میکند.
ارسال کالا توسط مشتری: پس از تایید، مشتری باید کالا را به آدرس اعلامشده ارسال نماید. هزینه ارسال در شرایط خاص ممکن است توسط سایت جبران شود.
بازرسی کالا و تایید نهایی: پس از دریافت کالا، بررسی کیفیت و سلامت آن توسط تیم مربوطه انجام میشود. در صورت تایید نهایی، مبلغ به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
روشهای عودت وجه
بازگشت وجه به حساب بانکی: مبلغ پرداختی به حساب بانکی مشتری که در هنگام خرید ثبت کرده است بازگردانده میشود.
شارژ اعتبار حساب کاربری: به انتخاب مشتری، مبلغ مرجوعی میتواند بهعنوان اعتبار در حساب کاربری وی ذخیره شود تا در خریدهای آتی استفاده شود.
موارد استثنایی
کالاهای با شرایط خاص: برخی کالاها، مانند محصولات بهداشتی، مواد مصرفی و کالاهای سفارشی، در صورت باز شدن بستهبندی یا استفاده قابل مرجوع نیستند.
تخفیفها و کالاهای فصلی: کالاهایی که در شرایط تخفیف ویژه یا حراج فصلی خریداری شدهاند، ممکن است دارای محدودیتهایی در بازگشت باشند که در زمان خرید اعلام خواهد شد.
تماس با پشتیبانی
در صورت نیاز به هرگونه مشاوره درباره شرایط مرجوعی و عودت وجه، تیم پشتیبانی ما از طریق راههای ارتباطی آماده پاسخگویی و کمک به شما است.
ما تلاش میکنیم تا فرآیند مرجوعی و عودت را سریع و آسان کنیم و رضایت شما را از خریدتان تضمین نماییم.
